問い合わせ

問い合わせ方法

一般問い合わせ、請求、解約、返金、アカウント削除、セキュリティ、不具合について、ページ下部のメールアドレスで受け付けます。

問い合わせメールは24時間受け付けます。初回回答は原則5営業日以内を目標としますが、回答期限や復旧時間を保証するSLAではありません。緊急のセキュリティ対応等は内容に応じて優先します。

問い合わせメールを作成する

リンクはメールアプリに下書きを開くだけで、自動送信や受付完了を意味しません。

伝えていただきたい内容

• 対象の機能と希望する対応。
• 発生日時・時間帯と画面に表示されたエラー。
• 手続きの途中で止まった場合は最後に操作した内容。

パスワード、秘密鍵、カード番号全体、不要な人物・記録本文は送らないでください。本人確認が必要な場合は、登録情報等を基に追加確認します。

解約とデータ削除

契約の解約は契約画面の「契約を管理する」から行います。メールを送っただけでは解約は完了しません。

アカウント・個人データ削除依頼は別手続きです。契約期間内でも削除依頼を受け付けます。依頼の受付と削除の実施は別です。即時削除の希望、個別データの削除、返金は別の相談として受け付け、自動で拒否・承認しません。本人と対象を確認し、対応範囲を案内します。

障害時

障害の疑いがある場合は、発生時刻・対象機能・表示されたエラーを記録してください。認証、契約、DB、Webhook、AI Providerを切り分け、状態が確認できない場合に「未契約」「削除済み」「課金済み」等と推測して処理しません。