アカウント・個人データ削除依頼

削除と解約の違い

現在はアカウント全体の自動削除機能を提供していません。このページは管理者に削除を依頼するための案内です。依頼の登録やメール送信だけでは削除・契約解約は完了しません。

有効な契約がある場合は契約画面から解約の状態を確認してください。解約しても記録は自動削除されません。ログインできない場合も問い合わせから相談できます。

削除方針と受付

契約期間内でも削除依頼を受け付けます。依頼の受付と削除の実施は別です。即時削除の希望、個別データの削除、返金は別の相談として受け付け、自動で拒否・承認しません。本人と対象を確認し、対応範囲を案内します。

通常のアカウント全体削除は、Stripeを基準に契約終了を確認してから実施します。解約予約中は契約期間内の利用権を維持し、予約だけで削除しません。契約状態が確認できなければ削除を進めません。契約がないことを確認できた利用者には、不要な契約終了待ちを設けません。

削除依頼受付後、通常30日以内に削除処理を行う方針です。契約期間が残る場合、契約状態・本人・対象を確認できない場合は削除を進めず、理由と対応時期を個別に案内します。現在は削除実施手順の整備・検証中で、自動削除機能はありません。

ログインして依頼を記録する

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依頼から対応まで

1. アカウント全体か、特定の人物・出来事・分類などの記録か、削除したい範囲を整理します。
2. 下のリンクでメールを作成し、宛先と内容を確認して、ご自身で送信します。パスワード等は記載しません。
3. 管理者が本人確認と対象確認を行い、保存が必要な情報や対応範囲を案内します。依頼者の申告だけで第三者のデータを削除しません。
4. 本人・削除範囲と契約状態を確認し、上記方針に沿って実施時期を案内します。実際の処理結果を確認したうえで完了を案内します。

削除依頼メールを作成する（送信前に確認）

保存期間と対応範囲

契約期間中はサービス提供に必要な通常のユーザーデータを保持します。アカウント削除依頼受付後、契約状態と本人確認を行い、通常30日以内に削除処理します。バックアップに残る通常データは最大90日以内に順次削除します。利用台帳、課金記録、セキュリティログ、問い合わせ記録は目的ごとに別の保持期間を設定し、法令遵守、決済、不正対策、セキュリティ監査、紛争対応に必要な最小限の情報のみ保持します。

具体的な本人確認方法、情報ごとの保持期間、問い合わせ対応期限は公開前に確定します。確認前に削除完了や全データの即時消去を約束するものではありません。